UKGC จัดทำรายงานเกี่ยวกับลูกค้าแบบมูลค่าสูง
ตั้งแต่การปรับปรุงกฎระเบียบการดูแลลูกค้าระดับ VIP ในปี 2020 มา เครื่องที่กำกวมใจการพนันของสหราชอาณาจักรสหราชอาณาจักร (UKGC) รายงานว่ายังไม่มีเครื่องชั่งวัฒนธรรมในระบบ High Value Customer (HVC) ที่เป็นเรื่องโต้แย้งเกิดขึ้นอีกครั้ง รายงานยังระบุว่าผู้บริหารสูงสุดตอนนี้ต้องรับผิดชอบในการดำเนินการและความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องลดลง
UKGC เผยแพร่รายงานเกี่ยวกับลูกค้ามูลค่าสูง
ในรายงานการตรวจสอบระบบ High Value และ VIP Scheme ล่าสุด ที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 17 กรกฎาคม UKGC ระบุว่าจำนวนลูกค้า VIP และการใช้งานโดยรวมของระบบเช่นนี้ยังคงเสถียรตั้งแต่การทบทวนในปี 2021 สำรวจยังบอกว่าลูกค้ามูลค่าสูง (HVCs) ทำให้เกิดอัตราผลตอบแทนจากการพนันตั้งแต่ 3% ของ Gross Gambling Yield (GGY) ระหว่างผู้ให้บริการที่ถูกสำรวจ โดยในแง่มุมของการใช้บริการของสำนักงานคาสิโนที่ตั้งอยู่บนพื้นฐานของระบบเช่นนี้มีน้ำหนักมากขึ้น
สิ่งอื่นที่องค์การควบคุมพบ
ในบทความ David Taylor หัวหน้าแผนกการรับรองข้อมูลและการประเมิน กล่าวว่าระบบ HVC ในปัจจุบันไม่ถูกระบุบ่อยเท่าที่เคยเป็น ในแง่ของปัญหาที่ถูกสำรวจในระหว่างการทำงานของสำนักงาน คนขับเครื่องยังบอกว่าจำนวนลูกค้าที่เข้าร่วมในระบบ HVC ยังคงคงที่และข้อมูลจากผู้ให้บริการแสดงว่าแต่ละระบบตอนนี้มีผู้บริหารระดับสูงที่รับผิดชอบในการดูแลและต้องรับผิดชอบในการดำเนินการ
การทบทวนล่าสุด ที่รวมข้อมูลจากตัวอย่างผู้ให้บริการปี 2024 มีคำถามใหม่เกี่ยวกับความสัมพันธ์ของปัญหาที่เกี่ยวข้องและการดูแลระบบ HVC อย่างไร Taylor อธิบายว่าการทบทวนเหล่านี้มีขอบเขตยุติธรรม แต่เขาระบุว่าผลสรุปรองนี้รองรับความสรุปว่าผลลัพธ์ที่ตั้งใจจะได้รับการลงทะเบียนโดยตรงโดยไม่มีความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงนโยบาย
การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
การศึกษานี้เกิดขึ้นในช่วงการเปลี่ยนแปลงต่อไปที่ UKGC กำลังทำ อย่างไรก็ตาม ไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา เช่น UKGC ได้เสนอระบบโทษการเงินใหม่ หนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญคือการกำหนดค่าปรับตามรายได้จากการเดิมพันทั้งหมดของบริษัทการพนันในช่วงเวลาที่การละเมิดเกิดขึ้น
เมื่อกลับไปที่ข้อคิดของ Taylor เขาเตือนว่า ถึงแม้ผลจากการสำรวจจะไม่เป็นปัญหามาก UKGC จะยังคงดำเนินการต่อไปหากผู้ให้บริการไม่สามารถประเมินได้ เขาก็ระบุว่าการค้นพบนี้จะมีส่วนร่วมในการประเมินที่กว้างขวางเกี่ยวข้องกับการทบทวนพรบการพนัน และเน้นว่าการตรวจสอบต่อไปจะยังคงเป็นส่วนสำคัญของวิธีการควบคุมของสำนักงาน
ความสำคัญของการพิจารณาลูกค้าแบบมูลค่าสูง
การศึกษาและการวิเคราะห์ลูกค้าแบบมูลค่าสูง (HVC) เป็นส่วนสำคัญของการควบคุมการดำเนินการของสำนักงานการพนันในปัจจุบัน ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงมักมีการเดิมพันมากขึ้น ซึ่งสามารถทำให้มีกำไรมากขึ้นสำหรับผู้ให้บริการ แต่ในเวลาเดียวกันก็เสี่ยงต่อการเกิดปัญหาทางการเงินและสุขภาพ
การดูแลลูกค้า HVC ต้องมีการตรวจสอบและควบคุมอย่างเข้มงวด เพื่อป้องกันการละเมิดกฎระเบียบ และป้องกันไม่ให้มีการใช้เงินที่เกินจากความสามารถของลูกค้า นอกจากนี้ การเฝ้าระวังสุขภาพจิตใจของลูกค้าเหล่านี้ก็เป็นสิ่งสำคัญ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการเล่นพนันอย่างไม่รู้ตัว
การเปลี่ยนแปลงนโยบายในอนาคต
จากการวิเคราะห์ของ UKGC และการควบคุมของสำนักงาน การเปลี่ยนแปลงนโยบายเป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงระบบการควบคุมและการดูแลลูกค้า HVC ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น การกำหนดค่าปรับตามรายได้จากการเดิมพันทั้งหมดของบริษัทการพนันเป็นหนึ่งในวิธีการที่สำคัญที่อาจช่วยลดการละเมิดและเสี่ยงอื่นๆที่อาจเกิดขึ้น
อนึ่ง การเปลี่ยนแปลงนโยบายเป็นโอกาสที่ UKGC สามารถปรับปรุงระบบการควบคุมและการดูแลลูกค้า HVC ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการเดิมพัน การวิเคราะห์และการทบทวนอย่างสม่ำเสมอจึงเป็นสิ่งสำคัญที่อยู่ในแผนกันต่อไป
