คาสิโนออนไลน์: ค่าปรับสำหรับ Merkur Slots UK Limited กับการละเลยในการดูแลลูกค้า
ในประเทศสหราชอาณาจักร ผู้ดำเนินงานกว่า 200 ศูนย์เกมสำหรับผู้ใหญ่ (AGCs) ได้รับค่าปรับจากหน่วยควบคุมการพนันของประเทศ คือ คณะการพนัน รายละเอียดเกี่ยวกับการลงโทษเงินตราปรากฏจากหน่วยควบคุมเอง ซึ่งยืนยันว่า Merkur Slots UK Limited ได้รับค่าปรับมูลค่า 95,450 ปอนด์ (120,000 ดอลลาร์) เนื่องจากการละเลยด้ายต่อส่วนรับผิดชอบต่อสังคม
การต้องการที่จะคุ้มครองลูกค้าไม่ให้เกิดความเสียหาย
ค่าปรับนี้มีตามการสอบสวนที่ดำเนินการโดย คณะการพนัน เกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ดำเนินงานจัดการกับลูกค้าบางคนในสถานที่ของตนในเขตสต็อกพอร์ต ลูกค้าที่กล่าวถึงสูญเสียเงินเกือบ 2,000 ปอนด์ (2,516 ดอลลาร์) ในเวลาเพียงไม่กี่วันหลังจากการเล่นเป็นเวลานาน
ตามข้อมูลจาก คณะการพนัน ลูกค้าสูญเสียรวมทั้ง 1,981 ปอนด์ (2,500 ดอลลาร์) ระหว่างวันที่ 1 ถึง 3 พฤศจิกายน 2023 การสืบสวนของหน่วยควบคุมการพนันระบุว่าในวันที่ 1 พฤศจิกายน 2023 ลูกค้ามีการเล่นเกมระหว่าง 13:50 น. และ 18:43 น. ในวันถัดมา 2 พฤศจิกายน เริ่มต้นการเล่นเกมเมื่อ 13:28 น. และสิ้นสุดการเล่นเมื่อ 00:57 น. ในวันที่ 3 พฤศจิกายน
Andrew Rhodes ประธานกรรมการผู้บริหารของ คณะการพนัน อธิบายว่ากรณีนี้ชัดเจนแสดงให้เห็นว่าพนักงานของผู้ดำเนินงานละเลยกฎที่ถูกตั้งขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าพนักเสี่ยงที่เล่นพนันไม่ได้รับผลกระทบ
“ในปีที่ผ่านมามีกรณีหลายรายการของธุรกิจการพนันออนไลน์ที่ล้มเหลวที่จะปฏิบัติตามหน้าที่ของมารตรา แต่การสืบสวนนี้แสดงให้เห็นว่าผู้ดำเนินงานในพื้นที่ยังต้องแน่ใจว่าพวกเขากำลังลดความเสี่ยงให้กับลูกค้าที่เผชิญกับความเสียหายที่เกี่ยวข้องกับการเล่นพนัน”
อุปทานสุดท้าย รอด กล่าวว่า “ผู้ดำเนินงานทุกคนควรแน่ใจว่าไม่เพียงแต่มีนโยบายและวิธีการที่มุ่งเพื่อป้องกันความเสียหายอยู่แต่ยังการฝึกอบรมพนักงานอย่างเหมาะสมเพื่อทำตามและปฏิบัติตาม
ผู้ดำเนินงานละเลยเงื่อนไขใบอนุญาตและรหัสปฏิบัติการ
คณะการพนันของสหราชอาณาจักรกล่าวว่าการอนุญาตให้ลูกค้าเข้าร่วมในการเล่นเกมนานๆ โดยไม่มีการติดต่อ นั้นฝ่าฝืนเงื่อนไขใบอนุญาตและรหัสปฏิบัติการ (LCCP) ตามกฎเหล่านั้น “ธุรกิจตามสถานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในลักษณะที่ลดความเสี่ยงให้กับลูกค้าที่เผชิญกับความเสียหายที่เกี่ยวข้องกับการเล่นพนัน” คณะการพนัน เขียน
นอกจากนี้ หน่วยควบคุมย้ำว่า LCCP ยังต้องการให้ผู้มีอำนาจเยี่ยมชมระบุลูกค้าที่อาจเสี่ยงต่อความเสียหายจากการเล่นพนันและติดต่อกับลูกค้าดังกล่าว
รายงานล่าสุดจาก The Guardian แสดงให้เห็นว่าผู้ป่วยมะเร็งปอดอายุ 64 ปี ชื่อตัวตน W.H. คือลูกค้าที่สูญเสียหลายพันปอนด์ในเพียงวันเดียว รายงานแสดงว่าผู้หญิงที่เล่นเกมนานๆ ที่สถานที่ของ Merkur ไปเรื่อยๆ แต่พนักงานเห็นและไปที่ตู้เอทีเอ็มใกล้เคียงเพื่อเรียกเงิน เรื่องขายลูกค้าไปเอาเงินในขณะที่เธอกำลังรับเงินจริง วิธีการนี้รู้จักในวงการการพนันว่าบางคนคาดหวังเงินรางวัลใหญ่หลังจากสูญเสียเงินมาก
การเพิ่มความเข้าใจในการพนันออนไลน์
การพนันออนไลน์เป็นกิจกรรมที่มีความนิยมอย่างมากในปัจจุบัน โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ผู้คนต้องอยู่ในบ้านมากขึ้นเนื่องจากสถานการณ์การระบาดของโรค COVID-19 การเดิมพันออนไลน์เป็นทางเลือกที่ดีสำหรับผู้คนที่ต้องการสนุกสนานและมีโอกาสได้รับรางวัลใหญ่
อย่างไรก็ตาม การเล่นเกมพนันออนไลน์ก็มีความเสี่ยงที่ต้องระวัง เนื่องจากมีโอกาสที่ผู้เล่นอาจสูญเสียเงินได้หากไม่มีการควบคุมการเล่นอย่างมีสติ การเดิมพันต้องมีสติและความรับผิดชอบต่อตนเองเสมอ
ความจำเป็นของนโยบายและการอบรม
ผู้ดำเนินงานในธุรกิจการพนันจำเป็นต้องมีนโยบายที่ชัดเจนในการควบคุมการเดิมพันของลูกค้าไว้เสมอ นอกจากนี้ การอบรมพนักงานให้เข้าใจถึงความสำคัญของการปฏิบัติตามนโยบายและกฎระเบียบเป็นสิ่งจำเป็นที่สุด
การละเลยในการดูแลลูกค้าอาจทำให้ภาพลักษณ์ของธุรกิจการพนันเสียหายได้ ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจในระยะยาว ดังนั้นการดูแลและควบคุมการเดิมพันของลูกค้าจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง
การเปิดเผยข้อมูลแก่ลูกค้า
การเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับโอกาสในการชนะและความเสี่ยงในการเล่นเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ดำเนินงานคาสิโนควรทำ เพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจตามความเข้าใจและไม่เกิดความสับสน
สุดท้าย สำคัญที่ผู้เล่นต้องมีสติและรับผิดชอบต่อตนเองในการเล่นพนันออนไลน์ หากมีปัญหาใดๆ เกิดขึ้น ควรหาความช่วยเหลือจากองค์กรที่เกี่ยวข้องเพื่อรับคำแนะนำและการช่วยเหลือในการแก้ไขสถานการณ์