Daniel Brookes: “Betting on customer loyalty? Then it’s time to talk about support”

Daniel Brookes: “Betting on customer loyalty? Then it’s time to talk about support”

การสนับสนุนลูกค้าในโลกแห่งคาสิโน: สำคัญมากขึ้นในการเก็บรักลูกค้า

ค่าใช้จ่ายในการเข้าถึงลูกค้ากำลังเพิ่มขึ้นอย่างมาก การสูญเสียลูกค้าเนื่องจากการสนับสนุนที่ไม่ดีไม่曾มีมูลค่ามากขึ้นเท่านั้น ผู้ประกอบการต้องหาวิธีใหม่ที่จะให้ความสำคัญกับการสนับสนุนลูกค้าในกลยุทธ์การเก็บรักลูกค้าของพวกเขา โปรดอ่านข้อความด้านล่างเป็นของรอบด้านโดย Daniel Brookes ประธานเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการของ Rdentify

ซึ่งรู้จักกันดีว่าในส่วนมากของตลาดที่ได้รับการควบคุม ค่าใช้ในการเข้าถึงผู้เล่นใหม่ยังคงเพิ่มขึ้น

มูลค่า CPA ที่เพิ่มขึ้นนี้ร่วมกับข้อจำกัดที่เข้มงวดของว่าด้วยวิธีการโบนัสและการดำเนินการทางการตลาดของผู้ประกอบการ ทำให้การเก็บรักลูกค้าไม่เคยสำคัญมากขึ้น

อย่างไรก็ได้เมื่อฉันพูดกับผู้ประกอบการ ผลกระทบจากการสนับสนุนลูกค้าของพวกเขามักไม่ถูกเห็นว่าเป็นส่วนสำคัญอย่างเฉพาะอย่างนี้ ฉันเชื่อว่าข้างต่อกัน ในการช่วยให้ออกความคิดในความไว้วางใจและในลักษณะการเก็บรักลูกค้าของคุณ คุณต้องคิดอย่างรอบคอบถึงวิธีการให้การสนับสนุน

การสนับสนุนที่ไม่ตรงตามเกณฑ์

ความท้าทายในการให้การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมไม่ใช่สิ่งใหม่ แต่ในหลายทางมันกำลังเป็นยิ่งใหญ่ขึ้น ลูกค้าตอนนี้ต้องการการตอบสนองแบบเรียลไทม์และการแก้ไขปัญหาที่ส่วนบุคคลของพวกเขา ไม่จำเป็นต้องใช้เวลานานจึงจะส่งพวกเขาไปยังคู่แข่ง ไมว่าจะเป็นการตอบสนองช้าหรือกระบวนการยาวนาน

ปัญหาจะสูงขึ้นในพื้นที่เกมออนไลน์เมื่อผู้เล่นมักจะมีการจัดการเรื่องการเงินหรือเรื่องที่เป็นประเด็นที่ซับซ้อนเกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไขของโบนัสหลายประการ

ในสองสามปีที่ผ่านมา ปัจจัยปัจจุบันได้รับการพูดถึงว่าเป็นปืนกระสุนเงินทอง อย่างไรก็ตาม ฉันรู้สึกว่าในขณะนี้ AI เป็นเครื่องมือสำคัญในอาณาเขตการสนับสนุนลูกค้าของคุณ ไม่ใช่สิ่งที่ไร้การคาดว่า

เรายังไม่ได้อยู่ในตำแหน่งที่ AI สามารถให้บริการระดับดีของนักติดต่อที่ยอดเยี่ยม แต่การใช้ AI อย่างฉลาดแน่นอนสามารถสนับสนุนนักติดต่อนั้นและทำให้พวกเขาเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การจับความรู้สึกของลูกค้า

ขณะที่การให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้นมีประโยชน์ที่ชัดเจนต่อการเก็บรักลูกค้า มีรางวัลที่ใหญ่กว่าอีกอย่างหนึ่งที่ขาดไม่ได้

มันอาจดูเป็นเรื่องชัดเจน แต่ฟังก์ชันการสนับสนุนลูกค้าของคุณคือส่วนที่ติดต่อโดยตรงกับลูกค้าของคุณมากที่สุด แต่ฉันไม่เคยเห็นผู้ประกอบการใช้ข้อเสนอแนะที่พวกเขาได้รับผ่านเอเจนต์การสนับสนุนเพื่อแก้ไขกลยุทธ์ทั่วๆไปของธุรกิจของพวกเขา

มีผู้คนมากมายที่แก้ปัญหาของตั๋วเป็นจุดสิ้นสุด ฉันเชื่อว่ามันควรจะเริ่มต้นในการแก้ปัญหาอย่างโปรแอคทีฟเพื่อแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าพบเจออยู่ในประจำ

โดยใช้ LLM เพื่อวิเคราะห์คำขอการสนับสนุนทั้งหมดของคุณ มันจะง่ายขึ้นมากที่จะเข้าใจปัญหาที่เร่งด่วนที่สุดของกลุ่มผู้ใช้ของคุณ

มีโอกาสอย่างมากในการใช้การสนับสนุน CS เพื่อหาเสียงของลูกค้าของคุณ สิ่งที่พวกเขาชื่นชอบเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ และพื้นที่ที่พวกเขารู้สึกว่าคุณสามารถปรับปรุง

AI-driven LLMs สามารถรับรู้ความรู้สึกและคำหลักของลูกค้าเพื่อเขียนภาพที่แม่นยำของสิ่งที่ลูกค้าของคุณคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ จำไว้ว่า การสนทน์ที่พูดถึงเป็นหน้าต่างที่ดีที่สุดในวิธีการลูกค้าพิจารณาคุณ

การไม่มีเวลาในการวิเคราะห์ด้วยเครื่องมือที่มีอยู่ตอนนี้ทิ้งไว้นำไปจนทำให้สูญพันธุ์ของมูลค่าบนโต๊เบิลเมื่อเปรียบเทียบกับการให้ลูกค้าบอกว่าคุณสามารถปรับปรุงอย่างไร

ในที่สุด การสนับสนุนลูกค้าควรเป็นเรื่องที่ยึดมั่นเพราะมันไม่ใช่เฉพาะการพนันทุกครั้งที่นับ มันยังเป็นทุกการสนทน์ด้วย

การสนับสนุนลูกค้าในโลกแห่งคาสิโน: การเพิ่มความสำคัญในการเก็บรักลูกค้า

การสนับสนุนลูกค้าเป็นปัจจัยที่สำคัญอย่างมากในอุตสาหกรรมคาสิโนออนไลน์ที่เติบโตอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การเสนอบริการที่ดีและการสนับสนุนที่เหมาะสมสามารถช่วยสร้างความพึงพอใจและความไว้วางใจจากลูกค้า ซึ่งในที่สุดจะช่วยสร้างความยั่งยืนในธุรกิจของคุณ

การพัฒนาการสนับสนุนลูกค้า

การใช้เทคโนโลยี AI ในการพัฒนาการสนับสนุนลูกค้าถือเป็นก้าวสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพและความตอบสนองต่อลูกค้าอย่างรวดเร็วและแม่นยำมากขึ้น การวิเคราะห์ข้อมูลและความสามารถในการเรียนรู้ของ AI สามารถช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณมากขึ้น และปรับการให้บริการให้เข้ากับความต้องการของพวกเขาอย่างแม่นยำ

นอกจากนี้ AI-driven LLMs ยังสามารถช่วยให้คุณเข้าใจความรู้สึกและความต้องการของลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงบริการและสินค้าของคุณตามที่ต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม

ความสำคัญของการจับความรู้สึกของลูกค้า

การจับความรู้สึกของลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างความพึงพอใจและความสุขของลูกค้า โดยการใช้เทคโนโลยีและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถวิเคราะห์และทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ

ด้วยการสนับสนุนลูกค้าที่ดีและการเข้าใจลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถสร้างความเชื่อถือและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจของคุณสำเร็จและเจริญเติบโตในระยะยาว

ดังนั้น การสนับสนุนลูกค้าไม่ได้มีค่าเพียงแค่ในการพนันเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อความเชื่อถือและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีค่ามากอีกด้วย