
การปรับแต่งส่วนตัว: การเปลี่ยนแปลงในวงการการพนัน
คนดี สเตฟาโน, ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดที่สมาร์ทิโก้ พูดคุยกับ GamblingNews เกี่ยวกับเรื่องการปรับแต่งส่วนตัวที่กำลังเปลี่ยนแปลงในวงการการพนัน ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการสร้างความลoyal ของผู้เล่น และสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับการติดต่อและการรักษาลูกค้า
ทำไมการปรับแต่งส่วนตัวสำคัญในวงการการพนัน?
การปรับแต่งส่วนตัวในวงการการพนันไม่เพียงเพียงสำคัญ แต่เป็นสิ่งจำเป็น ด้วยผู้ให้บริการที่มากมาย ประสบการณ์การเล่นเกมที่ได้รับการปรับแต่งส่วนตัวจะทำให้ผู้เล่นชั้นธรรมดากลายเป็นลูกค้าที่ลุ้น การปรับแต่งส่วนตัวช่วยให้ผู้ให้บริการทำให้ผู้เล่นรู้สึกถึงความเข้าใจและความคุ้มค่า ซึ่งเป็นสิ่งที่หาได้ยากในโลกที่มีประสบการณ์แบบหนึ่งใหม่ ๆ ในการใช้ข้อมูลในการสร้างประสิทธิภาพในการจัดการติดต่อที่ปรับให้เหมาะกับผู้เล่น – ไม่ว่าจะเป็นผ่านรางวัล ท้าทาย หรือรูปแบบการติดต่อ – ผู้ให้บริการสามารถสร้างความเชื่อมั่นและความไว้วางใจ
นอกจากนี้ การปรับแต่งส่วนตัวช่วยป้องกันการสูญเสียลูกค้าโดยการแสดงให้เห็นว่าความชอบของผู้เล่นถูกสังเกตและได้รับความสำคัญ การดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพจะเหนือจากการตลาด มากกว่าการสร้างประสบการณ์ที่เข้ากันได้กับแต่ละความกระตุ้นและนิสัยของผู้เล่น สิ่งนี้ไม่เพียงส่งเสริมการมีส่วนร่วม แต่ยังเป็นฐานฐานสำคัญสำหรับความลoyal และการสนับสนุนต่อแบรนด์ โดยสุดท้าย การปรับแต่งส่วนตัวในการพนันแปลงประสบการณ์การทำธุรกรรมเป็นประสบการณ์ร่วมมือ ซึ่งให้ข้อดีมากขึ้นในวงการที่แข่งขันอย่างดุเดือด
เครื่องมือการปรับแต่งส่วนตัวประเภทใดที่ได้รับความนิยมมากที่สุด และมีกับกลุ่มเป้าหมายผู้เล่นอย่างไร?
ที่สมาร์ทิโก้ เราพบว่า เครื่องมือการเล่นเกมของเรา เช่น ‘เลเวลอัพ’, การได้รับดวงเคราะห์ และการเข้าร่วมการแข่งขัน เป็นที่นิยมมากโดยเฉพาะในรุ่นที่เยาว์ โดยเฉพาะ Millennials และ Gen-Z กลุ่มเป้าหมายเหล่านี้ชอบความคืบหน้าและองค์ประกอบสังคมที่การเล่นเกมให้ ตรงตามเป้าหมายเพิ่มเติมและรางวัลที่เพิกเฉยต่อเกมสามารถรักษาการติดต่อไว้สูง และกระตุ้นผู้เล่นให้กลับมาบ่อย ๆ
การปรับแต่งองค์ประกอบเหล่านี้เพิ่มประสบการณ์แบรนด์ของพวกเขาอีกที การรวมฟีเจอร์ทางสังคม เช่น ตารางคะแนนผู้เล่นและการพูดคุยในเกม ดึงดูดประชากรที่เยาว์ที่มักมองหาประสบการณ์ที่เน้นร่วมมือร่วมใจ ตารางคะแนนเมื่อรวมกับรางวัลที่เกี่ยวข้องกับการเล่นเกมกระตุ้นการเชื่อมั่นในชุมชน และสนับสนุนการแข่งขันเพื่อเพิ่มความลoyal และความถี่ของการเล่น เรายังพบว่า การปรับแต่งตามสถานการณ์พฤติกรรมในเวลาจริง เช่น การส่งข้อความเพื่อต้องการให้กลับมาเล่นหลังจากไม่ได้เล่นเป็นระยะเวลา ได้รับความนิยมดีในกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายเช่นกัน กลยุทธ์นี้ช่วยให้แบรนด์สามารถปรับการติดต่อตามพฤติกรรมของผู้เล่น ให้แนะนำหรือส่งรางวัลตามแบบแผนของพวกเขา การดำเนินการนี้เป็นมีประสิทธิภาพในการลดการสูญเสียลูกค้าและสืบสวนการติดต่อของผู้เล่น เราทราบว่าวัยที่มากขึ้น เช่น Gen X และ Boomers ควรรับการเตือนเพื่อกลับมาเล่น จึงค่อนข้างช่วยเหลือโดยที่ไม่รบกวน
ในขนาดใดที่คุณคาดหวังจะเห็นในสายตาในอนาคตใกล้ ๆ เมื่อ AI และเทคโนโลยีอื่น ๆ พัฒนาไป
มีโอกาสมากมายสำหรับ AI และการปรับแต่งส่วนตัวในเกม ด้วยความสามารถในการประมวลผลข้อมูลได้เร็วขึ้น เราอาจจะเห็นการปรับแต่งส่วนตัวในเวลาจริง ตัวอย่างเช่น ถ้าอารมณ์หรือรูปแบบการเล่นของผู้เล่นเปลี่ยนในเซสชัน เว็บไซต์อาจปรับเปลี่ยนทันที โดยการปรับเปลี่ยนความยากลำบากของเกม นำเสนอโบนัสพิเศษ หรือให้เลือกตัวเลือกให้ประสบการณ์การเล่นที่สุขสม ระดับความชำนาญนี้สามารถช่วยผู้ให้บริการเพิ่มประสิทธิภาพในการเชื่อมั่นแบบบวกและการเพิ่มช่องทางการติดต่อรวมถึงป้องกันการสูญเสียลูกค้าด้วยการปรับถึงความต้องการของผู้เล่นทันที
เมื่อเทคโนโลยีเสมือนจริง (VR) และเสมือนแอป (AR) เริ่มได้ความนิยม เราอาจจะเห็นประสบการณ์การเล่นเกมที่มีความมุ่งหมายและมีการปรับแต่งอย่างสูง นานาสิ่งหลายอย่าง เช่น คาสิโน VR ที่ AI ปรับให้ทุกอย่างตั้งแต่สภาพแวดล้อมทางสายตา ถึงชนิดของการติดต่อและควา challenge ผู้เล่นพบ ทั้งการตัดสินใจประยุกและพฤติกรรมเพื่อให้เหมาะกับความลoyal และการเชื่อมั่นได้ให้เกิดความต่อเนื่องเพิ่มขึ้น VR และ AR ช่วยให้สามารถให้ประสบการณ์ที่ได้รับการปรับปรุงในระดับใหม่ที่นำมาจากคงคุณประโยชน์
การวิเคราะห์พฤติกรรมที่มีเสนอให้ AI พัฒนาส่วนคัดกลุ่มในอนาคตด้วยการสรรหา ‘ตัวละคร’ ที่พิมพ์ด้วยข้อมูลที่ซับซ้อน เช่น การกระทำในเกม ระยะเวลาในการเล่นและ การใช้จ่าย ความสามารถนี้สามารถทำให้ผู้ให้บริการปรับแต่งแคมเปญและองค์ประกอบเกมให้เข้ากับโปรไฟล์เป้าหมายของผู้เล่นแต่ละบุคคล แทนที่จะใช้กลุ่มโดยรวม AI สามารถสร้างโปรไฟล์ที่ซับซ้อนอย่างมีประสิทธิภาพที่ช่วยสนับสนุนการปรับแต่งตามเป้าหมายที่เป็นรูปการเล่นได้นาน ๆ ซึ่งเพิ่มประสิทธิภาพและความลoyal ข้างกับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน
การปรับแต่งส่วนตัว: การพัฒนาในวงการการพนัน
การปรับแต่งส่วนตัวในวงการการพนันเป็นปัจจัยที่สำคัญที่ช่วยสร้างประสบการณ์ผู้เล่นที่ดียิ่งขึ้น โดยการใช้เทคโนโลยีในการพัฒนาเครื่องมือและโปรแกรมที่ช่วยให้ผู้เล่นรู้สึกถูกใจและมีความสุข การรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เล่นช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถปรับแต่งประสบการณ์การเล่นให้เหมาะสมและน่าสนใจมากขึ้น
ความสำคัญของการปรับแต่งส่วนตัวในการพนัน
การทำให้ผู้เล่นรู้สึกว่าถูกสนใจและเข้าใจเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความลoyal และการสนับสนุนต่อแบรนด์ การใช้เทคโนโลยีในการปรับแต่งส่วนตัวช่วยให้ผู้เล่นรู้สึกว่าได้รับความสนใจและความเข้าใจที่เหมาะสม และทำให้พวกเขามีความชื่นชอบในการเล่นเกมมากขึ้น
การปรับแต่งส่วนตัวยังช่วยให้ผู้ให้บริการทราบถึงความชื่นชอบและความต้องการของผู้เล่นอย่างแม่นยำ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถสร้างประสบการณ์การเล่นที่เหมาะสมและน่าสนใจได้อย่างเหมาะสม
การพัฒนาของเครื่องมือการปรับแต่งส่วนตัวในการพนัน
การพัฒนาเครื่องมือการปรับแต่งส่วนตัวในการพนันเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยปรับประสบการณ์การเล่นให้เหมาะสมและน่าสนใจมากขึ้น โดยการใช้เทคโนโลยีล่าสุดเช่น AI และ VR เป็นต้น จะช่วยให้ผู้เล่นรู้สึกว่าได้รับประสบการณ์การเล่นที่มีคุณภาพและน่าสนใจมากยิ่งขึ้น
การใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรมของผู้เล่นช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถปรับแต่งเกมให้เหมาะสมกับความต้องการและความสนใจของผู้เล่นได้อย่างแม่นยำ นอกจากนี้ VR และ AR ยังช่วยให้ประสบการณ์การเล่นเกมมีความสมจริงและน่าสนใจมากขึ้น
ทางสมาร์ทิโก้เรายินดีที่จะเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนาเครื่องมือการปรับแต่งส่วนตัวในวงการการพนันและยินดีที่จะให้บริการที่ดีที่สุดให้แก่ผู้เล่นทุกท่าน