คาสิโนและการพนันขนาดใหญ่ “ยกระดับเกมด้วยการสร้างประสบการณ์การเดิมพันและความบันเทิงที่น่าตื่นเต้นที่สุดในโลก”, Tabcorp ตกลงใจมากกับหน่วยงานกำกับการใช้งานแห่งออสเตรเลียหลังจากส่งข้อความโฆษณาไม่ได้รับการตอบรับถึงลูกค้า VIP ของตน
เป็นผลจากนั้น หน่วยงานสื่อสารและสื่อของออสเตรเลีย (ACMA) ได้ลงโทษ บริษัทด้วยเงินปรับมากกว่า 4 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย (ประมาณ 2.6 ล้านดอลลาร์สหรัฐ) หลังพบกับการละเมิดรุนแรงของกฎหมายการสแปมของประเทศ
มีการส่งข้อควมมากกว่า 5,700 ข้อความถึงสมาชิก VIP
ระหว่างเดือนกุมภาพันธ์ถึงพฤษภาคม 2024 Tabcorp รายงานว่าส่งข้อความการตลาดมากกว่า 5,700 ข้อความผ่าน SMS และ WhatsApp ถึงสมาชิกของโปรแกรม VIP ของตน
หลายข้อความไม่รวมตัวเลือกการยกเลิกการสมัครสมาชิก และบางข้อความไม่ระบุชัดเจนว่าใครเป็นผู้ส่ง ทั้งสองข้อนี้เป็นการละเมิดที่ชัดเจนภายใต้ กฎหมายสแปมของออสเตรเลีย พ.ศ. 2003
ที่เลวร้ายยิ่งขึ้น หน่วยงานกำกับการใช้งานรายว่าอย่างน้อย 11 ข้อความถูกส่งไปหาบุคคลโดยไม่ได้รับการยินยอมเลย
“นี่คือครั้งแรกที่ ACMA ได้สอบสวนและพบว่ามีการละเมิดกฎหมายสแปมในโปรแกรม VIP การพนัน,” สมาชิกคณะอำนวยการของ ACMA สามันธา โยร์ค กล่าวว่า
“ต้องเคารพการตัดสินของบริษัท”
ตามกฎหมายสแปม บริษัทต้องขออนุญาตก่อนส่งข้อควมโฆษณา แม้จะมีการยินยอม ข้อความต้องรวมทางชัดเจนในการยกเลิกการสมัครสมาชิกและต้องบอกผู้รับไว้ว่าใครเป็นผู้ส่ง
โยร์คเพิ่มเติมว่าอุตสาหกรรมต้องเข้าใจว่ากฎหมายสแปมใช้กับทุกรูปแบบของการตลาดโดยตรงไม่ว่าจะเป็นแคมเปญทั่วไปหรือข้อควมที่ปรับให้กับบุคคล ขณะที่เรียกให้ Tabcorp สุดปัญหาของระบบการปฏิบัติตรงกฎหมายสแปมว่า “ไม่ยอมรับได้”
นอกจากการลงโทษทางการเงิน Tabcorp ยังตกลงจับมือกับการสัญญาที่จะมีผลบังคับใช้ของศาลภายในระยะเวลา 3 ปี
ข้อตกลงนี้กำหนดให้บริษัทปรับระบบการตลาดของตน ตรวจสอบอิสระทุก 4 ไตรมาส ให้การอบรมให้พนักงาน และรายงานความก้าวหน้าของตนอย่างสม่ำเสมอกับ ACMA
เมื่อเดือนแรกของปี ACMA ประกาศว่า Buddybet, Ultrabet, VicBet และ Topbet ละเมิดกฎระเบียบที่ใช้ป้องกันบุคคลที่ลงทะเบียนสำหรับรายชื่อห้ามตัวเองชาติบาล
ในเดือนพฤษจะเดือนเดียวกัน ACMA ได้ปรับ PointsBet Australia มากกว่าครึ่งล้านดอลลาร์ออสเตรเลียเนื่องจากการละเมิดกฎหมายการตลาดออนไลน์และกฎหมายการสมัครห้ามตัวเอง
ในเดือนธันวาคม ผู้บริหารฝ่ายบริหาร Tabcorp กิลลอน แมคลาชลัน ได้ล้างออกบุคลากรร้อยละ 10 ของกำลังงานทั้งหมดของบริษัทเนื่องจากปัญหาการเงินและระเบียบของบริษัท
ความสำคัญของการปฏิบัติตรงกฎหมายในอุตสาหกรรมการพนัน
การละเมิดกฎหมายการสแปมและกฎหมายการตลาดออนไลน์เป็นเรื่องสำคัญที่ต้องระมัดระวังอย่างมากในอุตสาหกรรมการพนัน โดยเฉพาะในยุคที่เทคโนโลยีและสื่อโฆษณามีบทบาทสำคัญในการเชื่อมต่อกับลูกค้า
การที่ Tabcorp ถูกลงโทษโดยหน่วยงานกำกับการใช้งานแห่งออสเตรเลียเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนในการเตือนภัยที่อาจเกิดขึ้นเมื่อไม่ปฏิบัติตรงกฎหมาย การละเมิดนี้ไม่เพียงแต่ทำให้บริษัทเสียเงินในการปรับ แต่ยังทำให้เสี่ยงต่อการเสื่อมคุณภาพและความเชื่อถือจากลูกค้า
การเคารพการตัดสินของหน่วยงานกำกับการใช้งาน
การเคารพและปฏิบัติตรงกฎหมายขององค์กรในกลุ่มอุตสาหกรรมการพนันมีความสำคัญมาก การรับผิดชอบและปฏิบัติตรงกฎหมายจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและเป็นก้าวแรกสำคัญในการเสริมสร้างภาพลักษณ์ของบริษัทในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันอย่างดุเดือด
การสมัครเป็นสมาชิก VIP ของคาสิโน หรือเว็บไซต์การพนันอื่น ๆ ควรมีการปฏิบัติตรงกฎหมายและเคารพสิทธิ์ของผู้รับบริการ โดยการส่งข้อความโฆษณาหรือการตลาดต้องปฏิบัติตามกฎหมายสแปมและกฎหมายการตลาดออนไลน์ทุกรูปแบบ
การปรับปรุงและการปฏิบัติตรงกฎหมาย
การที่ Tabcorp ตกลงจับมือกับการสัญญาในการปรับปรุงระบบการตลาดของตน และตรวจสอบอิสระทุก 4 ไตรมาส รวมทั้งให้การอบรมให้พนักงาน เป็นการแสดงถึงความตั้งใจที่จะปฏิบัติตรงกฎหมายอย่างมีวินัยและรับผิดชอบในการปรับปรุงตนเองเพื่อป้องกันการละเมิดในอนาคต
การปรับปรุงระบบการตลาดและการอบรมพนักงานเป็นการลงทุนที่มีคุณค่าในการกำจัดความผิดพลาดและสร้างวัฒนธรรมการปฏิบัติตรงกฎหมายที่ทั่วไปในองค์กร ทั้งนี้ยังช่วยเสริมสร้างความเชื่อถือจากลูกค้าและสร้างฐานลูกค้าที่เข้มแข็งในระยะยาว
